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作為碧桂園文商旅旗下青年白領(lǐng)公寓品牌，碧家國(guó)際社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)碧家）2017年12月創(chuàng)立，積極響應(yīng)國(guó)家租購(gòu)并舉政策，致力于打造全生命周期居住體驗(yàn)，成為城市奮斗者溫暖舒適的第二個(gè)家。

碧家深耕行業(yè)，致力于拓展城市生活新邊界，擁有長(zhǎng)租公寓、長(zhǎng)租社區(qū)等產(chǎn)品類(lèi)型，多維度滿(mǎn)足居住需求，從蘇州吳江海關(guān)長(zhǎng)租社區(qū)、肇慶大旺長(zhǎng)租社區(qū)到順德博智林總部長(zhǎng)租社區(qū)5000+房量，并獲取北京通州國(guó)際人才社區(qū)項(xiàng)目，碧家已在大型長(zhǎng)租社區(qū)的房間舒適配比、商業(yè)服務(wù)配套、智能產(chǎn)品體驗(yàn)、社群生活運(yùn)營(yíng)等方面積累了大型運(yùn)營(yíng)管控能力，形成了平臺(tái)規(guī)模、租戶(hù)聚合及品牌優(yōu)勢(shì)，能多維度滿(mǎn)足居住需求，不斷賦予碧家年輕人繼續(xù)前行的力量。

緊抓“三全五化”，守穩(wěn)流動(dòng)人口防疫抗疫最前線(xiàn)

長(zhǎng)租公寓作為流動(dòng)人口疫情聯(lián)防聯(lián)控的重要抓手，是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最重要的防線(xiàn)，也是遏制疫情擴(kuò)散蔓延的重要戰(zhàn)場(chǎng)。碧家一直以來(lái)潛心進(jìn)行疫情防控，助力各級(jí)政府機(jī)構(gòu)，為租戶(hù)營(yíng)造安心居住環(huán)境。

2022年的疫情，波及較廣，碧家在上海、深圳、廣州、杭州、蘇州、武漢、東莞、順德等門(mén)店均受到波及，封控時(shí)間長(zhǎng)短不一，最嚴(yán)重的上海門(mén)店從3月一直被封閉到5月底，在此期間，碧家作為頭部房企長(zhǎng)租品牌，堅(jiān)守陣地，按照“前端全天候在崗，中段全過(guò)程支持，后臺(tái)全方位覆蓋”的“三全”思路，堅(jiān)持“五化”，即：

制度常態(tài)化：各項(xiàng)防控措施貫穿始終

檢控日?；好刻?次巡檢，絕不松懈

物資極限化：門(mén)店儲(chǔ)備60天以上物資

對(duì)接專(zhuān)職化：專(zhuān)人專(zhuān)職，配合政府行動(dòng)

處置提前化：預(yù)判疫情，提前處置

疫前、疫中、疫后進(jìn)行360°無(wú)縫全員抗疫，積極配合政府，保障租戶(hù)安全。

圖2-3 碧家日常疫情資訊通報(bào)

同時(shí)為更好降低租戶(hù)返回住處時(shí)意外接觸病毒的隱患，碧家全國(guó)門(mén)店現(xiàn)已換上智能門(mén)禁系統(tǒng)，支持動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別開(kāi)門(mén)。碧家租戶(hù)提前在APP錄入自己人臉信息，進(jìn)出時(shí)臉對(duì)著門(mén)口主機(jī)攝像頭輕輕一刷，快速識(shí)別開(kāi)門(mén)，通過(guò)這種無(wú)接觸方式，有效切斷病毒感染鏈條。

圖2-4 智能門(mén)禁系統(tǒng)

圖2-5 門(mén)店志愿者承擔(dān)多重職責(zé)

特殊時(shí)期，碧家國(guó)際社區(qū)上海國(guó)家會(huì)展中心店聯(lián)絡(luò)內(nèi)部底商資源，將“私家菜場(chǎng)”搬到門(mén)店公區(qū)。對(duì)于最受歡迎的鮮肉，租客手機(jī)視頻選好部位，現(xiàn)場(chǎng)分割，所有食材打包好后，由店長(zhǎng)耿雨晴帶領(lǐng)管家以最快速度送至住戶(hù)房中，全程無(wú)接觸，讓住戶(hù)食得安心，食得放心。

圖2-6 按照住戶(hù)需求分發(fā)物資

圖2-7 碧家工作人員為租戶(hù)上門(mén)送件

圖2-8碧家收到住戶(hù)贈(zèng)送的錦旗

疫情期間的心理波動(dòng)較大且易偏激，碧家在心理層面上關(guān)注租戶(hù)內(nèi)心負(fù)面情緒的疏導(dǎo)，聯(lián)同國(guó)內(nèi)著名心理平臺(tái)“壹心理”攜手開(kāi)展“疫期公益心理援助計(jì)劃”，開(kāi)通了在線(xiàn)心理傾訴系統(tǒng)，免費(fèi)提供一對(duì)一的在線(xiàn)心理服務(wù)，主要服務(wù)受疫情困擾的人民群眾及其家屬、抗疫一線(xiàn)工作人員、醫(yī)護(hù)人員、志愿者及其家屬，用溫暖和治愈陪伴他們度過(guò)難關(guān)，取得勝利。

圖2-9 公益心理援助

對(duì)于疫情期間堅(jiān)守崗位的員工，授予碧家“碧桂園文商旅崗位英雄”稱(chēng)號(hào)，號(hào)召全集團(tuán)層面學(xué)習(xí)，以榮譽(yù)見(jiàn)證這段歷程，以榮耀彰顯艱辛付出。

作為城市疫情防護(hù)網(wǎng)格化管控的重要組成部分，碧家為居住在公寓的城市租賃人群牢牢樹(shù)立起安全屏障，在流動(dòng)人群登記、信息通知、物資調(diào)配、人員隔離、心理關(guān)懷等工作方面發(fā)揮著重要作用。

疫情防控期間，碧家秉持“前端全天候在崗，中段全過(guò)程支持，后臺(tái)全方位覆蓋”思路，將常態(tài)化疫情防控上升為公司制度層面，設(shè)置“制度常態(tài)化、檢控日?；?、物資極限化、對(duì)接專(zhuān)職化、處置提前化”五化模式并全國(guó)統(tǒng)一管理，高度統(tǒng)籌建立安全防線(xiàn)，提升全國(guó)碧家國(guó)際社區(qū)的門(mén)店安全防范能力。

同時(shí)，碧家在門(mén)店應(yīng)急管理方面，積極配合政府管控，在門(mén)店采取“5個(gè)5”原則分級(jí)處理模式，提高門(mén)店的應(yīng)急響應(yīng)能力和效率，并始終保持“服務(wù)為先”，主動(dòng)探索創(chuàng)新管理模式，以保證門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量不受到疫情沖擊。

此外，碧家在人員設(shè)置方面，形成了門(mén)店員工、志愿者、政府工作人員三級(jí)抗疫模式，積極吸納租戶(hù)志愿者，建立穩(wěn)定有力的防疫服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

還值得推廣的是，碧家在保證日常的防疫工作和生活物資需求外，還非常強(qiáng)調(diào)注重租戶(hù)的心理狀態(tài)，旨在通過(guò)豐富的社群活動(dòng)幫助租戶(hù)度過(guò)疫情封控時(shí)期，積極營(yíng)造長(zhǎng)租公寓內(nèi)的良好集體氛圍，確保租戶(hù)的身心健康。