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優(yōu)客逸家是分散式長租公寓產(chǎn)品品牌，為年輕人提供舒適、安心、有尊嚴(yán)的租賃住房，同時(shí)也為業(yè)主提供靈活的閑置資產(chǎn)托管增值服務(wù)。優(yōu)客逸家目前在成都、武漢、北京、杭州四個(gè)城市運(yùn)營，在線房源超過4萬間，包含分散式公寓、集中式公寓等長租住宿產(chǎn)品、租后服務(wù)、以及圍繞居住衍生的其他增值服務(wù)，旨在滿足年輕人的長期住宿需求。同時(shí)，優(yōu)客智能依托優(yōu)客逸家的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)客星空的軟硬件技術(shù)優(yōu)勢，在國內(nèi)最早針對大型國有房企資產(chǎn)管理和租賃運(yùn)營需求進(jìn)行深度研發(fā)，目前已簽約服務(wù)三家大型國有住房租賃公司、兩家房企，代客戶管理房源數(shù)超過50萬間。 2020年初，新冠疫情在武漢大規(guī)模爆發(fā)，同時(shí)也波及優(yōu)客逸家所在的其他城市，餐飲、旅游、房地產(chǎn)與金融行業(yè)受到的短期及中長期影響不言而喻，與民生息息相關(guān)的房屋租賃行業(yè)在疫情之下同樣無法幸免。優(yōu)客逸家作為本地長租公寓企業(yè)代表，是中國發(fā)軔最早的一批長租公寓品牌，疫情來臨之時(shí)，正為來年的“小陽春”做促銷準(zhǔn)備。與其他企業(yè)一樣，優(yōu)客逸家也被疫情打了個(gè)措手不及。但優(yōu)客逸家很快從緊急情況中反應(yīng)過來，依托企業(yè)技術(shù)研發(fā)資源開創(chuàng)“零接觸”看房模式，助力帶看管家快速復(fù)工，減輕疫情對企業(yè)帶來的沖擊。在后續(xù)疫情防控常態(tài)化的背景下，優(yōu)客逸家始終活用企業(yè)研發(fā)資源，先后推出“社區(qū)租住防疫篩查系統(tǒng)”、“防疫快速通行證”等技術(shù)產(chǎn)品，支撐疫情防控工作中的創(chuàng)新實(shí)踐。 1.2020年初武漢疫情突然爆發(fā) 解決方案： ①技術(shù)支撐防疫創(chuàng)新，快速復(fù)工降低沖擊。 2020年2月，優(yōu)客逸家在充分配備防疫物資的情況下，帶看管家正式復(fù)工，為返程復(fù)工人員提供租房服務(wù)，同時(shí)為租房客戶推出“零接觸”看房服務(wù)：現(xiàn)場視頻看房、專車看房接送。當(dāng)時(shí)正值疫情爆發(fā)的高峰期，吃飯問題都尚且無法妥善解決，優(yōu)客的管家們秉持敬業(yè)精神積極投入復(fù)工，公司采購部門通宵蹲點(diǎn)購置了防疫物資，管家們則克服困難，一次次進(jìn)行社區(qū)登記和報(bào)備，一家一家走訪物業(yè)、派出所送酒精口罩。 與此同時(shí)，優(yōu)客逸家還主動投入疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中，在開發(fā)崗位上，技術(shù)人員迅速推出社區(qū)租住疫情系統(tǒng)，通宵測試上線，以科技創(chuàng)新助力疫情防控。通過該系統(tǒng)，防疫部門可以一鍵快速獲取管轄范圍內(nèi)人口情況，實(shí)現(xiàn)技術(shù)支撐下的防疫創(chuàng)新實(shí)踐。 后續(xù)，在疫情防控常態(tài)化的背景下，優(yōu)客逸家始終積極貢獻(xiàn)企業(yè)技術(shù)資源，為社區(qū)防疫添磚加瓦。2022年5月，成都的防疫要求升級，寫字樓除常規(guī)的“亮碼，掃碼”之外，還需出示行程卡，同時(shí)省外返蓉人員須持48小時(shí)核酸檢測陰性報(bào)告。如此復(fù)雜的核驗(yàn)步驟使得產(chǎn)業(yè)社區(qū)的防疫工作開展困難。在這樣的背景下，優(yōu)客逸家快速響應(yīng)，2小時(shí)工作部署，4小時(shí)產(chǎn)品規(guī)劃，48小時(shí)研發(fā)上線，推出了“防疫快速通行證”，實(shí)現(xiàn)了“一屏多碼”（健康碼，行程卡，核酸報(bào)告三碼合一），供所在社區(qū)投入使用。使用期間，月牙湖社區(qū)所在的38個(gè)寫字樓物業(yè)，均按防疫要求落實(shí)好管控措施，累計(jì)為7萬多從業(yè)人員生成了防疫快速通行證，有效緩解了人員聚集。與此同時(shí)，園區(qū)物業(yè)的防疫查驗(yàn)工作也得到極大程度減輕，真正實(shí)現(xiàn)了基層防疫工作精細(xì)化、智慧化。 在企業(yè)技術(shù)研發(fā)資源的支撐下，優(yōu)客逸家實(shí)現(xiàn)高效復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從而減輕了疫情爆發(fā)給企業(yè)帶來的重大沖擊，并且在疫情防控常態(tài)化階段不斷探索技術(shù)上的優(yōu)化。 客逸家1.png "undefined")
圖7-1 優(yōu)客逸家捐贈口罩等防疫用品，支持社區(qū)防控工作 ②承諾不漲租金，勇?lián)鐣?zé)任。 在疫情爆發(fā)、各行各業(yè)都處于困境的時(shí)期，優(yōu)客逸家盡己所能承擔(dān)社會責(zé)任，承諾不因疫情漲租，為部分房源免去首月租金、提供讓利，“對于部分租客收入受到影響無法按時(shí)交付房租的情況特事特辦。”優(yōu)客逸家西南地區(qū)一名負(fù)責(zé)人介紹，成都溫江區(qū)一名租客，由于公司延遲三個(gè)月發(fā)放工資，無法按照要求支付房屋租金，優(yōu)客逸家的一名員工主動為其提供擔(dān)保，讓租客順利入住。 除此之外，在后續(xù)疫情形勢時(shí)而嚴(yán)峻的背景下，優(yōu)客逸家堅(jiān)持踐行“善用天下房，美好億萬家”的企業(yè)愿景，先后推出了“免全年水氣租房特惠”、“75折房源限時(shí)搶”等活動，以切實(shí)優(yōu)惠回饋用戶。為推動高校畢業(yè)生就業(yè)工作，優(yōu)客逸家多措并舉響應(yīng)租賃新規(guī)，從2021年5月起先后推出了“U-fun青年計(jì)劃”、“6月沸騰季”等專項(xiàng)活動，面向畢業(yè)生特別推出部分優(yōu)惠房源，承諾為畢業(yè)生設(shè)置最低400元/月、全年租金8折起等優(yōu)惠政策，最大程度上助力高校畢業(yè)群體順利接軌社會，解決住房后顧之憂。 總而言之，自疫情爆發(fā)以來，優(yōu)客逸家始終積極響應(yīng)政策，先后推出多項(xiàng)讓利活動，助力青年群體實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定居住，渡過疫情難關(guān)。 2.分散式租賃社區(qū)中疫苗接種未覆蓋租客 2021年，新冠疫苗全面普及，在社區(qū)大范圍開展全覆蓋接種工作，然而分散式長租公寓的租客成為了接種工作當(dāng)中的漏洞。在分散式租賃社區(qū)中，居委會只關(guān)注業(yè)主人群，而沒有登記租客的信息，租客也沒有途徑加入小區(qū)的業(yè)主群、及時(shí)獲得通知。因此，租客普遍沒有接到接種新冠疫苗的通知，優(yōu)客逸家意識到這為疫情防控工作帶來了漏洞，也為租客的安全帶來了風(fēng)險(xiǎn)。 解決方案：聯(lián)絡(luò)社區(qū)醫(yī)療資源，組織租客集中接種。 對此，優(yōu)客逸家主動應(yīng)對，2021年7月，優(yōu)客逸家找到成都當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)療資源，聯(lián)合成都言康健康管理有限公司，為全城的租客提供疫苗接種通道，組織租客在成都兩個(gè)區(qū)域集中接種新冠疫苗。 優(yōu)客逸家通過網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)平臺廣泛通知租客，詳細(xì)地普及了新冠疫苗的適用接種人群、明晰了接種過程中和接種后的注意事項(xiàng)，并組建了疫苗接種微信群，專門服務(wù)于接種預(yù)約和及時(shí)溝通，充分動員、妥善組織，為租客提供便利的同時(shí)進(jìn)一步嚴(yán)密了租賃社區(qū)疫情防控的安全網(wǎng)。 3.小區(qū)緊急封控，外來人員被困，沒有住所 2021年11月，成都新一輪新冠疫情來勢洶洶，與此同時(shí)，各街道社區(qū)工作人員為抗疫連續(xù)奮戰(zhàn)幾天幾夜，有序開展防疫工作，為人民生命健康構(gòu)筑起一道道安全防線，并已取得階段性成果。然而，部分小區(qū)臨時(shí)外來人員如裝修工人、維修師傅、保潔人員、外賣小哥、鐘點(diǎn)工……因小區(qū)緊急封控、社區(qū)條件有限，隔離居住的條件需要改善。 解決方案：優(yōu)客提供空置房源，安置被困人員。 得知情況后，成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會積極配合社區(qū)和物業(yè)，組織了五十余家當(dāng)?shù)刈》孔赓U愛心企業(yè)，為被困臨時(shí)外來人員免費(fèi)提供對應(yīng)小區(qū)的空置房源作為臨時(shí)應(yīng)急居所。 作為深耕成都的長租公寓企業(yè)，優(yōu)客逸家第一時(shí)間做出決定，向各大街道社區(qū)發(fā)起告示，如有需要，優(yōu)客逸家可提供空租房源供其小區(qū)外來人員臨時(shí)居住。此外，面向滯留在其他小區(qū)的自身租客，優(yōu)客逸家還表示在力所能及的條件下，愿意免費(fèi)為租客提供該小區(qū)空置房源以供臨時(shí)居住。 模式亮點(diǎn)：“活用資源，創(chuàng)新防疫模式，勇?lián)鐣?zé)任” 總體而言，作為分散式長租公寓的代表，優(yōu)客逸家靈活運(yùn)用企業(yè)的技術(shù)研發(fā)特長和廣泛分布的房源，從武漢疫情爆發(fā)以來，一直到疫情防控常態(tài)化的后期，始終致力于探索疫情防控工作中的創(chuàng)新措施，為租客提供細(xì)致關(guān)懷的同時(shí)，也主動地承擔(dān)了企業(yè)的社會責(zé)任。 在技術(shù)平臺的支撐下，優(yōu)客逸家開創(chuàng)了“零接觸”選房模式，在充分籌措防疫物資的情況下，帶看管家快速、高效地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從而減輕了疫情對企業(yè)帶來的沖擊。后續(xù)，企業(yè)陸續(xù)研發(fā)出“社區(qū)租住防疫篩查系統(tǒng)”、“防疫快速通行證”，助力于所在社區(qū)的疫情防控。 與此同時(shí)，優(yōu)客逸家靈活地響應(yīng)疫情背景下租客和社會的需求，通過聯(lián)絡(luò)醫(yī)療資源為租客提供疫苗接種渠道、通過啟用散布的空置房源解決緊急封控下社區(qū)外來人員的住宿問題，充分利用企業(yè)資源，應(yīng)對疫情帶來的種種挑戰(zhàn)對社會做出貢獻(xiàn)。 1.優(yōu)客逸家（2020-10-19）：長租公寓抗疫日記 優(yōu)客逸家：彩色的日子總會來臨. https://www.sohu.com/a/425737792_120889969 2.都市熱報(bào)（2021-11-17）：優(yōu)客逸家加入住房租賃企業(yè) 為封控小區(qū)臨時(shí)外來人員提供免費(fèi)住房. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1716640538087586059&wfr=spider&for=pc
優(yōu)客逸家——活用資源，創(chuàng)新防疫模式，勇?lián)鐣?zé)任
文章來源：中房學(xué) 發(fā)布日期：2022-08-15
企業(yè)簡介
自2012年創(chuàng)立以來，優(yōu)客逸家先后獲得多家國際國內(nèi)一線投資機(jī)構(gòu)注資，當(dāng)選成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會副會長單位，入選“成都市新經(jīng)濟(jì)雙百工程重點(diǎn)培育單位”、“成都新經(jīng)濟(jì)梯度培育準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”，連續(xù)多年獲評“全國分散式長租公寓十佳品牌”，在行業(yè)內(nèi)持久享有良好聲譽(yù)。
面臨困難和總體應(yīng)對思路
與此同時(shí)，優(yōu)客逸家主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，承諾疫情期間不漲租金，擔(dān)保疫情期間存在特殊困難的顧客順利入住，并為應(yīng)屆畢業(yè)生提供租金優(yōu)惠活動，助力青年人安定就業(yè)。此外，在社區(qū)緊急封控的背景下，優(yōu)客逸家靈活動用分散式租賃的空置房源，為被封控在小區(qū)中的外來人員提供了臨時(shí)住所，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。
具體困難及解決方案
在緊急封控的突發(fā)狀況下，優(yōu)客逸家主動調(diào)用分散式租賃的企業(yè)資源，為社區(qū)抗疫行動貢獻(xiàn)行業(yè)力量，傳遞品牌關(guān)懷與溫暖。
案例總結(jié)
進(jìn)一步閱讀資料
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