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安歆集團是一家總部在上海的長租公寓，是國內企業員工住宿行業的踐行者，業務布局全國27個主要城市近220家門店，床位數約13萬張，為各行業近2000家企業提供入住服務。安歆集團為企業基層員工、中高層管理人員、商旅人士、園區員工、學生群體等人群提供酒店式、連鎖化、專業化的“一站式”員工住宿解決方案，涉及公寓綜合體、城市員工公寓、白領公寓、酒店式公寓、校園宿舍等業務場景。安歆在上海服務的企業、租客主要來自第三產業的服務性行業，包括快遞公司、餐飲企業、酒店企業等等，也會提供“招住一體化”的資產管理和人力服務。從2020年起，上海加快“一張床”“一間房”宿舍型租賃房源供應，解決一線勞動人員的住房困難問題。在相關部門的支持下，安歆集團同步加快了房源供給，在上海提供了約5萬張床位，作為上海保障性租賃住房的有力供給補充，成為了許多在滬打拼的新市民、青年人的“臨時港灣”。
安歆在上海本輪疫情中還遭遇一個特殊困難，其服務的企業客戶中，近半數屬于餐飲行業，這些企業在疫情期間受到嚴重沖擊，大量租客是這些企業的員工，失去工作收入，直接面臨溫飽問題。在疫情中安歆調研了上海租客的生活現狀，發現安歆服務的租客群體大多月收入在6000元以下，按計件獲得收入的年輕人居多，疫情直接導致很多租客收入驟減，每月維系日常生活開支費用在1000元以內的占比77.9%，在500元以內的占比49.2%。租客的生活困境，讓安歆在維持企業經營與保障租客之中，以盡量為租客省錢為基調進行平衡。安歆還知道，餐飲等勞動密集型客戶企業面對一波閉店停業潮，除了支付高額的租金成本，還有沉重的“養人”成本，生存壓力大。安歆希望與這些客戶企業共克時艱。
1. 宿舍住戶密集，防疫管理困難 ①背靠政府，政企協同，強效聯動 安歆青年社區·虹口區龍之夢店位于上海市虹口區西江灣路760號，共有474位住戶，是安歆集團與上海市虹口區政府雙方政企協同的區內“非居轉租”的宿舍型改建項目，也是虹口區首批001號保租房認定項目。在60余天的封閉式管理中，安歆青年社區·虹口龍之夢店與防疫、公安、房管局、街道居委等政府部門展開了強效聯動，政企協同，共同搭建特殊時期的體系化安全管理，共筑防疫的堅實屏障。4月11日，上海市虹口區房管局黨組書記、局長吳迪帶隊，副局長徐愛琴一行走訪了安歆青年社區·虹口龍之夢店，全面了解項目存在的困難，指導工作人員防疫管理，盡力解決住戶食物、防疫物資短缺的問題，并緊急采購贈送了近百箱的餅干、方便面、自熱飯等速食食品，解決了所有住客的燃眉之急。 安歆成立專門處理政府關系的政企聯動小組，每日向政府反饋日報，溝通公寓情況和防疫行動，通過高頻的交流建立信任。 ②構建精細化防疫體系 安歆集團積極響應政府，快速啟動安全管理事件一級響應，第一時間成立了由首席安全官為首、安全部、各大區域疫情防控工作領導小組，先后召開疫情防控工作專題會議，對公司、區域、門店各單位、部門當前開展的疫情防控工作進行了全面分析，統籌制定疫情防控工作方案、在住用戶疫情防控工作方案、返工返崗客戶工作預案等文件，全面落實落細疫情防控各項責任，特別針對新住客戶、在住用戶的管理以及后勤保障等方面工作做了重點布置和安排，保證任務落實到人、責任落實到崗。門店、區域、總部“三駕馬車”齊心協力，把常態化防疫作為日常安全管理的重要戰場，從“人防”、“物防”“技防”三個層面進行安全管理體系的構建，按照“三細化、五到位”細化分工、細化職責、細化應對處置流程。期間，公司高層領導多次深入門店一線，檢查督查疫情防控工作，各部門負責人堅守崗位、靠前指揮，確保防控工作無死角，無漏項。 ③向租客開展防疫培訓 在專家指導下，安歆成立了醫療咨詢小組，向3萬名租客線上開展基礎醫療與病毒知識培訓、防疫防護用品穿戴培訓，形成防疫規范宣傳手冊，使租客對新冠病毒具有了正確的認識、掌握了基本的自我防護知識。安歆通過內部網、門店官方微信、等平臺及時發送門店疫情防控通知、公告和防疫知識宣傳，并第一時間結合門店工作實際，發布了《疫情相關突發事件緊急處理處理流程》《防疫日常管控與應急預案》，引導住戶正確認識和應對疫情。安歆確保將工作調整部署情況第一時間告知住客，每日實時更新中高風險區域名單并分享給住客。這些舉動得到了客戶們的積極認可。 ④提前謀劃到位 安歆門店實行封閉管理期間，嚴格管控外來人員，快遞及外賣置于門店外，要求伙伴們做好住客通知，安撫客人；進出測體溫戴口罩并出示綠色健康碼；企業員工入住前必須提前索取健康碼及行程碼；所有員工佩戴口罩并建立專用口罩垃圾桶；從中高風險來的新住客，友情提醒完成隔離14天后方可辦理入住；公共區域每日至少1次消毒，員工操作例如清潔和垃圾分類佩戴手套；每日安全自查上報疫情情況，有事報事、無事報平安。在應急防控方面門店內有人員出現疑似新型冠狀病毒感染患者癥狀時或密接者，安全員第一時間為住客安排單獨房間進行隔離并聯系當地社區聯系人員進行處理。積極主動協助社區聯系的疫情防控和相關調查工作，及時對其所在的房間及活動區域加強消毒處理，切斷傳播途徑，防止疫情繼續擴散。門店內有人員健康碼出現黃色或紅色時候，安全員及時與社區聯系，告知行程，配合社區進行核酸檢測及隔離措施（為住客安排單獨房間進行隔離或按照當地其它防疫要求），核酸數據顯示陰性正常后，聯系社區進行健康碼更新，并解除隔離。所有門店落實好有關政府部門要求，采取一切措施，力爭把疫情控制在最小范圍。門店在被隔離管控后，在人手緊張情況下，一線員工堅守崗位，配合政府部門，在做各種防疫檢查外，堅持做好對客送外賣送物等服務，關注客人感受，提供家人式的關愛。總部多部門聯動，調整一線工作內容，安排保潔等員工住店后，保證門店正常運營，招募住客做志愿者，一起進行防疫檢查等工作，確保所有門店人員的安全。 ⑤形成詳細的運營SOP 安歆迅速建立了公寓行業“突發疫情”安全管理一級響應方案，形成了完整詳細的突發疫情公寓運營SOP，內容涵蓋了基礎醫療與病毒知識培訓、防疫防護用品穿戴培訓、感染者緊急處理與轉運流程、密接及疑似者緊急處理與隔離規范、公共衛生消殺管理規范、志愿者工作規范與安排規范、住戶心理輔導培訓規范、住戶突發狀況處理與規范等多個方面。 2. 停工租客失去收入，面臨溫飽困難 ①多渠道保物資供應，設立志愿者崗位 在封控期間，安歆多通道保障基本生活物資供應，打通政府和社區的物資渠道、企業團購渠道，同時建設自有物資渠道，從多方籌措保供物資超10萬箱。同時，考慮到很多租客尤其停工租客的支付能力有限，安歆精心挑選籌集價格實惠的泡面、面包、自熱飯等速食食品，以低價供應給租客，在危機之下幫助城市的基層奮斗者們可每天省出10塊錢。安歆還為無法正常購買生活物資的伙伴設立200多個志愿者崗位，為志愿者租客提供免費餐食，解決燃眉之急。 ②聯動企業提供臨工崗位，讓“沒活干”支援“干不完” 看到來自餐飲企業的租客收入大量減少，同時也了解到生鮮電商等合作企業員工嚴重不足，安歆主動介入，一手聯停工租客，一手聯用工企業，推出“搶班俠”靈活用工平臺，以“共享員工”、“靈活用工”等模式，保租客收入，助企業減負。上海本地的權威媒體上觀新聞在3月29日的一篇題為《上海抗疫到了關鍵時刻，這家長租公寓有2500名租客臨時“轉崗”保供應》報道就披露，當安歆集團發現，一頭是餐飲店員工閑在家中，一頭是生鮮電商員工馬不停蹄、運力緊缺，就主動邁前一步，臨時承擔了“中介”角色，推出“搶班俠”創新人力服務，主動對接有大量臨時用工需求的生鮮電商，通過采用“共享員工”靈活用工的模式讓來自100多家餐飲企業員工的2500多租客支援盒馬、叮咚買菜、美團等生鮮電商企業及線下物流，促成讓“沒活干”支援“干不完”。上海整個疫情封控期間，安歆總計匹配停擺中的餐飲企業客戶與盒馬、叮咚、美團等生鮮企業“共享”員工超5000人，同時也為盒馬提供了數以千計的保供崗位人員，有效增加了上海疫情期間保供物流的騎手運力。 安歆所創建的獨家“共享員工”中介平臺，不僅滿足了合作企業對靈活用工的多元化需求、幫助客戶企業降本增效，也有力地保障了停工租客的收入來源，為該群體提供了基本生活保障。這個突發疫情下緊密命運共同體的形成，不僅共克時艱共戰疫情，還實現了多方共贏。此創新性舉措經過權威媒體的報道后，在社會上引起了良好的反響，為安歆集團乃至上海長租公寓行業的社會形象都贏得了加分。 3. 員工人手嚴重短缺 ① 加強員工在集團內的統籌調配 安歆集團利用在上海全市域都有門店和員工的優勢，加強員工在集團內部的統籌調度以應對突發情況。如在上海政府市3月27日晚間下達浦東浦西分塊封控的消息后，安歆集團緊急集結浦西員工支援浦東，在封控前最后三小時內為27家浦東門店近萬名住戶，徹夜送去了籌集的防疫物資。3月28日，安歆集團又動員全員為浦西近70家門店2萬名住客籌集、調撥、分派、運送防疫、生活物資。安歆集團前中后臺參與防疫人員近600人、輸送物資超10萬箱，有力保障了住客的安全需求和物資需求。 ② 將租客志愿者聘為臨時員工 安歆集團在3月24日之前就受上海市政府的征用而提供了6家門店作為隔離之用，20家門店第一時間進入了封控管理。安歆在上海梅林路（寶安公路）的項目為京東援滬的騎士團解決百人住宿問題，也為眾多保供企業提供員工住宿與生活服務。
安歆集團把自己定位為可持續可負擔可發展的社會型企業，強調與客戶命運共生價值共創，通過價值互補提升了應對疫情的抗風險能力，也提升了企業的經營效益。安歆認為，這次疫情加速了變革，拉通戰略、組織、業務的三大飛輪，正在對數字化轉型提效、線上線下運營閉環、多產品和多業態融合做更多系統性的重新思考。
1. 上觀新聞(2022-03-29): 上海抗疫到了關鍵時刻，這家長租公寓有2500名租客臨時“轉崗”保供應. https://export.shobserver.com/baijiahao/html/466157.html 2. 寓學社（2022-04-01）：情暖上海：共抗疫情，安歆公寓在行動！- 知乎 . https://zhuanlan.zhihu.com/p/491282429 3. 安歆集團新聞中心(2022-04-24): 三細化五到位齊“歆”戰“疫”. https://www.axhome.com.cn/show-397.html 4. 安歆集團新聞中心（2022-04-24）：疫情中的社會型企業如何重塑商業使命？ https://www.axhome.com.cn/show-402.html 5. 網易(2022-05-27):歆案例丨疫情下上海001號保租房. http://www.163.com/dy/article/H8D6Q2P70538I5QO.html 6. 安歆集團新聞中心（2022-06-02）：疫情下，租賃企業如何提效增長？ https://www.axhome.com.cn/show-412.html
安歆集團——“幫停工租客找活干，與利益方結成緊密命運共同體，共克時艱”
文章來源：中房學 發布日期：2022-06-15
企業概介
面臨困難和應對總體思路
疫情防控，安歆首先遇到的困難是，房源以宿舍式的公寓居多，人員密集、缺少獨立空間，疫情防控和維穩管理的難度十分大。
面對以上困難，安歆的總體思路是積極聯動“政、企、人”三方，踐行社會型企業職責，主動承擔社會責任，推動合作伙伴、員工和租客，基于項目社區，共同形成緊密命運共同體。安歆一方面積極與政府對接，嚴格落實防控措施、開展防疫培訓，積極為租客爭取保供物資；另一方面與生鮮電商和物流等客戶企業合作，及時推出“搶班俠”靈活用工平臺，以“共享員工”模式為企業找到緊缺員工，也為停工租客增加收入。此外還將租客志愿者聘為臨時員工，緩解疫情期間租客的生活困難。
具體困難及解決方案
在一些出現陽性案例的門店，存在租戶不愿意站出來做志愿者而公寓管理員工又嚴重人手不足的情況。應對這樣的情況，安歆將租戶志愿者任命為“臨時員工”，向其發放工資和免費餐食，一方面調用了租客的人力資源，另一方面也是為失去收入的租戶提供了基本生活保障。上海全市性封控期間，安歆為租客志愿者提供了30萬份左右的免費餐食。
積極支援抗疫
案例總結
安歆集團基于“聯絡政府、聯動企業、聯結租戶”等思路開展防疫工作。作為宿舍類租賃企業的代表，安歆公寓的租客普遍收入水平偏低，在突發狀況下的脆弱性較高，對公共服務兜底有更強的依賴。而與此同時，高密度的居住環境也為防疫工作帶來了更大的挑戰。在這樣的背景下，安歆集團積極調動各方資源、主動承擔社會責任，為客戶企業和租客提供了支持和關懷。
首先，安歆集團在疫情期間與政府保持高頻聯絡，并成立多個專門小組在防疫培訓、輿情管理和物資保障方面與政府對接工作，與政府建立了信任，在防疫技術指導和生活物資供給等方面上得到了政府的支持。其次，安歆集團牽頭聯動客戶企業建立靈活就業平臺，將租客中原本服務于餐飲業的閑置勞動力組織起來，填補生鮮物流企業的用工短缺，解決企業難題的同時也保障了租客的“飯碗”。此外，安歆集團為失去收入的租客提供關懷，將租客志愿者聘任為“臨時員工”，發放工資補貼和免費餐食，以此調動租客的積極性從而彌補公寓管理上的人手不足，同時也承擔了社會責任，為困境中的租客提供了基本生活保障。
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