觀點摘要：（1）長期以來，因現行的“雙方居間，誰成交誰收傭”等行業底層規則存在嚴重缺陷，導致基層經紀人員較普遍缺乏誠信，使得房地產經紀行業的社會形象和地位沒有明顯提升，社會對“經紀人”仍然不夠信任。（2）改變房地產經紀行業誠信缺失的現狀，應從以下方面入手：一是改變中介規則，將居間行為改為代理行為，并推行單方代理。在此基礎上倡導房源獨家代理，同時實行“獨家必聯賣”，即必須“全房聯賣”，也就是全行業房源共享，全行業聯合銷售。二是改革用人機制，經紀機構要改變“低底薪、高提成，不開單、就走人”等用人機制，使經紀人員能夠長期生存下去，愿意把房地產經紀服務當作長久職業，甚至終身職業，進而使其行為長期化。最終實行從業人員資格準入，建立國家房地產經紀專業人員準入類職業資格制度，實現真正意義上的經紀人員職業化。三是優化人員構成，適當引導成功人士進入房地產經紀行業，增加行業的可信度，提升行業社會形象和地位。
貝殼找房董事長兼CEO 彭永東
我們的立根之本
觀點摘要：（1）經紀行業是一個“慢”行業，過去每三年經歷一個周期，每個周期都會對未來的選擇有所啟發。（2）互聯網對經紀企業內部運營效率、信息公開、用戶體驗提升都有所推動。（3）規模是時代的副產品，品質是時代的本質。2008至2020年，整個行業規模快速增長階段已經走向了后場，未來將是品質的時代。（4）新房是“時機”的生意，有就做，沒有就不做；這個行業的立足之本在社區存量，而存量是“時間”的生意，是圍繞社區做的服務，需要農業模式。農業模式中時間是錯配的，因此需要看“長”的思維。（5）存量是根，價值是本。周期波動具有規律性，短期振蕩起伏，或高或低，長期的核心問題是我們到底能給行業、消費者帶來什么價值。
清華大學法學院副院長、教授 程嘯
個人信息保護與利用的立法趨勢
觀點摘要：（1）房地產經紀行業涉及大量的各類信息處理，依法依規處理各類信息對于未來房地產經紀行業發展非常重要。（2）個人信息處理要遵循的基本原則：合法原則、誠實信用原則、目的限制原則、最小必要原則、公開透明原則、質量原則、責任原則（問責原則）。告知同意規則是處理個人信息活動的合法性基礎。（3）個人信息處理者的義務，包括確保個人信息處理活動合法并保護個人信息安全，指定個人信息保護負責人，個人信息處理者的合規審計等。（4）個人信息泄露以后，要及時采取補救措施，通知個人和監管部門。個人信息泄露民事賠償目前已明確過錯推定原則，證明不了無過錯，就要承擔責任；刑事責任中，侵犯個人信息的犯罪，情節嚴重的會處以三年以下有期徒刑；單位犯罪是雙罰制，既處罰單位，又處罰“直接責任人員”。（5）未來我國個人信息保護法律會嚴加規范，房地產經紀機構應高度重視。
我愛我家集團董事長、總裁 謝勇
數字賦能卓越運營
觀點摘要：（1）數字化不僅是技術革命，更是認知革命，是人類思維方式與行為模式的革命，對企業而言，數字化將在戰略、組織、管理、運營、人才、服務等方面，帶來思維模式上的巨大顛覆與產業實踐上的系統變革。（2）數字化的力量，源于背后三大顛覆性特征：一是顛覆性的計算能力，即通過海量數據挖掘復雜事物的本質；二是顛覆性的認識方法，即人工智能、機器識別等方式顛覆了傳統認知；三是顛覆性的數據基礎，即更深、更廣、更寬的數據基礎取代原有模式。
21世紀中國不動產聯合創始人、總裁兼CEO 盧航
消費升級時代經紀品牌的價值主張
觀點摘要：（1）在當前中國面臨的消費升級時代之下，房地產經紀企業生存的核心是構建自身的品牌價值。（2）外部宏觀環境在變化，企業自身的管理和運行模式也要進行不斷的創新和迭代。（3）在新消費時代，房地產經紀人員需要關注社區，時刻把握消費者需求變化，緊密融入社區與商圈中，與社區深入互動。通過根植社區，傾聽客戶聲音，回歸本源，挑戰自我，打造企業核心價值。
麥田房產經紀有限公司董事長 繆壽建
新服務：創造價值 傳遞感動
觀點摘要：（1）在房地產市場從增量時代向存量時代過渡的今天，中國房地產的交易已經從房源稀缺走向了房源過剩。為此，房地產經紀行業更需要回歸經紀業務的本源，以客戶價值為核心，回到服務本質。（2）房地產經紀人員要轉變過去交易為王的發展思路，從信息傳遞者逐步過渡到信息挖掘與服務者，即通過與客戶的交互和建立深度的依附關系，進而為客戶提供最為匹配的服務。（3）未來的房地產經紀機構和從業人員要堅持長期主義，要有足夠的耐心，與業主建立緊密的信任連接，從房源導向過渡到以服務業主為核心。（4）經紀機構需要重新調整其組織布局，以效率規模優化為核心。同時也要更加關注一線員工，幫助建立合理的職業規劃，給予足夠的關懷和保護。
58集團高級副總裁 葉兵
開放生態下的雙循環
觀點摘要：（1）伴隨二手房市場越來越大，房地產經紀機構的價值也越發得到市場的重視。大量資本涌入房地產經紀行業后，帶動整個行業資源重構、組織重構以及關系重構，給經紀行業帶來深刻變革。（2）行業資源向效率、規模平臺集中的過程中，能否提升資源集中程度，獲取整個行業生態鏈條、行業生產關系對于企業發展變得非常重要。（3）獨立平臺企業的發展空間已經被壓縮，企業規模一定會出現分化。大型平臺類企業如何增加平臺上企業與平臺的粘度以及提升客戶轉化效率，已經成為影響平臺發展的核心。獨立發展的經紀機構更多的要思考如何降本增效，提升服務效率。
臺灣吉家網股份有限公司董事長 李同榮
中國房地產經紀行業發展的過去、現在與未來
觀點摘要：（1）房地產經紀行業正在迎接C2B和C2A時代，房地產經紀行業的發展將呈現出以下四個發展趨勢，即銷售組織行動化、信息服務即時化、通路虛實共構化、效能價值極大化。（2）重建房地產經紀行業的信任與文化是整個行業得以順利轉型的關鍵。一是要建立信任企業文化，即重視智識管理，重整產業新秩序；二是建立經紀人信任機制，即重視人文教育訓練，提升經紀人職業化與專業化水平；三是健全法制的規范基礎，即規范信息透明化，建立公開公平公正的交易市場；四是要提高產業的進入門坎，即建立經紀人與營業員證照認證制度。（3）機構需要在以下幾個方面做出努力：一是重資訊管理、更重智識管理；二是重個體學習、更重團隊學習；三是重品質管理、更重品德管理；四是重人效、更重團隊績效；五是重趨勢、更重創新速度。
美國亞裔房地產協會溫哥華分會創會主席 麥文華
房地產科技在發達國家的發展趨勢
觀點摘要：（1）房地產科技企業在北美、歐洲、亞洲和澳大利亞遍地開花，前所未有的風險投資顛覆了房地產行業，正在改變人們買賣住宅的方式。（2）美國兩大iBuyer公司——Opendoor和Zillow主要收入來源包括三個方面：服務費，向房屋賣方收取的費用；價格升值，轉售和購買房屋之間的差額；輔助服務，產權保險、抵押貸款、經紀服務等。（3）未來房地產科技業務要想蓬勃發展，需要在四個方面占有一席之地：一是現金即時交易、過橋貸款、先買后賣；二是搜索平臺；三是房產估值；四是如房產90日內不能售出會被用現金收購。（4）房地產經紀人員是房屋買賣過程中不可或缺的一部分，房地產科技公司只是以更有效的方式幫助房地產經紀人員以及買賣雙方。
中原地產中國內地總裁 賴國強
貼地飛行——平臺經濟下的經紀機構發展之路
觀點摘要：（1）平臺經濟是大趨勢，在各行各業增長非常快，尤其疫情給平臺經濟帶來很大的促進作用。（2）數字化、網絡化、智能化是事關企業存亡的重要能力。（3）經紀人員每天跟業主打交道，為客戶提供溫馨的服務，是房地產平臺經濟的“主角”。（4）房地產平臺經濟要不斷進化，一是要做出三個改變，即信息的對稱、服務的標準化和用戶習慣；二是要做到三個堅持，即堅持企業初心，堅持以人為本，堅持提供有人情味的服務；三是要做到一個防止，防止平臺內過多的制度約束，應和不同的公司開展多方合作。
容客科技集團股份有限公司CEO 李文峰
中國三四線城市房地產經紀連鎖思考
觀點摘要：（1）中國三四線城市經紀行業現狀：從業人員學歷低、服務專業度低、品牌影響力低。同時，行業也面臨很多的痛點，即傭金低、成本高，招聘難、留人難，管理難以及缺人、缺專業度。（2）對于行業在三四線城市如何發展，一是品牌化，即分店服務、總部交易；二是規模化，包括構建中心服務站和社區小微店；三是專業化，推動加盟式拓展和直營化管理；四是平臺化，形成一人委托、百店服務千人效力的發展格局。（3）行業未來發展需要多樣化，一個行業的繁榮發展需要大家在不同級別的城市用不同的模式共同推進，為社會、為行業、為客戶創造價值。
重慶廣積糧、重慶到家了經紀品牌總經理 王 凱
回歸價值的本身
觀點摘要：（1）行業在變好：優秀的企業越來越多、越來越集中，從業人員素質在不斷提升，更多人在思考效率、思考消費者的感受、思考行業存在的價值。（2）行業在變亂：包括直營與加盟模式之爭、線上與線下之爭、平臺之爭、跨界之爭，越來越多人想做大盤子，而不是做大價值。（3）房地產中介公司的競爭分為三個層級：上層是資本、互聯網、運營的競爭，中層是規模、效率和品質的競爭，基層是人、盤、客的競爭。（4）未來行業何去何從：一是價值至上，誰能為消費者、經紀人員創造價值，未來一定會有生存的空間；二是本地至上，每個企業都有一個全國夢，但做好本地是更多人合適的選擇；三是效率至上，企業的效率是不是同行的1.5倍以上；四是品質至上，提供的服務是否能得到消費者的認可。
預判
主持人：王 波（深圳同致行物業顧問有限公司董事長）
對話嘉賓：
傅玲玲（武漢房地產經紀行業協會秘書長）
宋 山（唐山千家房地產經紀有限公司董事長）
尹曉珺（北京鏈家副總經理、黨委副書記）
孫慶磊（麥田集團客戶運營副總經理）
柳廉恒（中住地產大客戶事業部總經理）
練華建（房謀士創始人）
傅玲玲（武漢經紀協會）：（1）協會對于大中小型經紀機構要一碗水端平，做好政府和企業的橋梁，促進行業規范有序發展。（2）未來平臺化、多元化是行業發展趨勢，協會將制定更多行業標準加強行業自律管理。（3）目前經紀人員“一手托兩家”可能誘發不誠信行為，從消費者角度而言，會支持單邊代理模式。在實行單邊代理的基礎上，需要重塑很多行業規則，如獨家必聯賣等。
宋 山（唐山千家）：（1）未來平臺公司以及經紀機構之間的競爭取決于內部資源和外部資源整體產生的溝通效益的大小。區域性經紀機構內部資源的溝通比較緊密，只要補齊外部資源的溝通，搭建研發平臺，實現數據化溝通，提升自身能力，為客戶提供有效服務。（2）直營模式比加盟模式在地方上更具優勢。（3）混沌時期各平臺、經紀機構需要競爭與磨合，到底劣幣驅逐良幣還是良幣驅逐劣幣，市場會給出答案。（4）互聯網技術不能代替人，技術只是優化提效的工具。
尹曉珺（北京鏈家）：（1）房地產經紀行業共生、共創，良性競爭才能促進行業更好發展。（2）房地產經紀行業具有四重價值：解決信息不對稱問題、提供專業服務、保障房屋交易安全、提供增值服務。（3）中國是人情社會，線下業務、人與人服務永遠不會被代替，平臺技術手段不能代替經紀人員本身的價值。（4）單邊代理模式未來一定會到來，會從細分行業開始，目前新房業務已呈現準單邊代理，存量房推行單邊代理需要一個過程。
孫慶磊（麥田集團）：（1）大中小型經紀機構未來一定是并存的。房地產經紀行業具有長尾效應，中小型經紀機構需深耕服務品質，提升行業競爭力。（2）在房住不炒階段，投資需求轉向自住需求，經紀人員不能停留在獲客階段，需要將服務前置，在售前與客戶建立信任。經紀人員未來可以在售前為購房人提供信息咨詢服務、幫助業主營銷，幫助客戶揀選合適的房屋。（3）單邊代理模式可以解決客戶信任立場問題，但需克服準確幫助客戶揀選房屋、網絡技術真實高效匹配、管理個人IP等障礙。
柳廉恒（中住地產）：（1）房地產經紀行業具有非常強的地域性，一個經紀機構的大小需要從不同維度判斷。（2）大型經紀機構的進入能夠促進本土經紀品牌的發展。房地產經紀行業未來的競爭關系應是“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。（3）科技的發展方便客戶獲取信息，節約時間成本，但是經紀人員更能夠傳遞感受，未來如果真正進入買方市場，經紀人員角色不可缺失。（4）單邊代理是未來趨勢，但需國家法律制度和協會行業規則充分保障。
練華建（房謀士）：（1）房謀士采用單邊代理模式，充當買方代理人，改變傳統中介模式，將傳統的買方、賣方、中介方三方主體轉變為買方、賣方、買方代理人、中介方四方主體。（2）單邊代理模式經驗證具有可行性，未來單邊代理模式能否成為主流需要考慮是否能夠聯動優秀買方代理人，復制該商業模式。
圓桌對話二：平臺發展及對房地產經紀
未來的影響
主持人：廖俊平（中山大學嶺南（大學）學院教授）
對話嘉賓：
李文杰（貝殼找房高級副總裁，貝殼研究院院長）
葉 兵（58集團高級副總裁）
董詩航（房天下集團總裁）
賀寅宇（樂居控股有限公司首席執行官兼天貓好房集團執行總裁）
王 鵬（居理買房網創始人兼CEO）
高志剛（我愛我家集團加盟事業部總經理）
李文杰（貝殼找房）：（1）未來經紀人員不會被淘汰，但會被重新定義（掌握完全不同的技能）。如過去重視經紀人員的銷售技巧、話術、電話推銷等技能，而現在更加注重經紀人員科技應用能力的提升，如拍VR、VR講房、線上簽約及貸款、電腦檢索與匹配房源等技能。（2）貝殼平臺通過客戶投訴響應時間、處理時間等量化指標考核，人工智能等科技應用培訓，向經紀人員賦能，提高服務品質。（3）VR帶看等線上服務是消費者的真實需要，未來首次看房將是VR看房，通過VR看房篩選出少量房源后再進行線下帶看。（4）獲取更多新技能是經紀人員向消費者提供品質服務的需要。為獲得更多技能，經紀人員需要提升個人學歷、素質與能力。
葉 兵（58集團）：（1）過去兩年，房地產經紀行業生態在惡化，經紀機構獨立生存、獨立發展的空間被壓縮。（2）58短期內將著重思考解決行業生態平衡問題，首先解決經紀機構、店東、平臺的生存問題，如通過拿進新房業務幫助使用58的經紀品牌在新房業務上有抵御。（3）定義“真房源”需要公信力量，公信平臺一定是政府、行業組織共同建設的。企業無法做到全真標準。（4）當前流量變貴，主要是因為流量采買、運營成本在變貴。
董詩航（房天下）：（1）目前房天下定位做線上服務，做B端生意，通過做好營銷等工具、搭好平臺基礎、用好線上流量，服務線下經紀機構。（2）“假房源”不是未來房地產經紀行業的主要問題，通過政府監管、經紀公司及平臺努力，未來3-5年“假房源”將不復存在。（3）當前“假房源”問題主要是價格不透明，未來可以借鑒二手車直播視頻方式，透明化溝通環節、交易流程，或者通過單邊委托方式，把錢賺到明面上，提升消費者信任與體驗。
賀寅宇（天貓好房）：（1）經紀行業是房產行業中永遠不可能被消滅的行業，這是可以被理性驗證的，因為房地產生意的本質是人和人的生意。（2）天貓好房在二手房服務中的定位是牽“兩頭”，一手為消費者服務，一手為經紀機構服務，會從消費者角度出發，真正匹配消費者置業需求，解決消費者痛點。（3）未來互聯網不是經紀行業的工具，而是經紀行業整體運營中的數字化過程。目前經紀行業基本上還是把互聯網當做一個流量的平臺，當做獲客的工具。（4）經紀行業的發展是一個完整的生態體系，在這個生態體系中，會面臨共同的機會、挑戰，推動行業向下一個階段演進。
王 鵬（居理買房）：（1）好的經紀服務有2個衡量指標，一是服務者的能效，二是服務者客戶口碑。（2）近年來，居理一直致力于通過提升服務者的專業度為買房人提供高質效的購房決策支持。截至目前，居理買房網的咨詢師團隊中，本科生占比100%。
高志剛（我愛我家）：（1）近3年，我愛我家在數字化建設上已投入8億多元，今年在轉型做加盟，做價值輸出與品牌賦能。（2）未來經紀行業需要更多可能、更多聲音，向更加多元化發展。（3）在行業快速發展與演進的過程中，經紀人員需要更好的行業氛圍、更好的發展機制。
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